领导信箱

信件内容

信件标题 新疆千佰途旅行社欺骗游客
写信时间 2025-08-11
是否公开 公开
信件内容 本人7月中旬在新疆经携程订购了由千佰途旅行社地接的当地团。到当地后的9天度日如年，让我对新疆这个地方留下了极差的印象。这样的旅游服务和产品，让游客无法再相信能在新疆享受到美景和休闲。对亲身经历的人来说，严重打击了重游新疆的积极性；对广大还未到访的游客，这将给新疆带来负面的口碑传播，让人更加相信那些对新疆的所谓“刻板印象”并非空穴来风。 具体来说： 服务流程混乱，缺乏标准，旅行社应尽的责任不到位，游客需要事无巨细主动不停操心，追问进度。 虚假、夸大宣传。一，所谓“司导”，在“司机”的身份上，存在危险驾驶等问题；在“导游”身份上，并未提供任何导游服务，甚至导致很多额外的问题，比如景点略过，行程不清晰，景区不了解，经常告知错误信息，让我们跑错，浪费时间等。二，产品中途观景点均属虚假宣传，未提及，未介绍，未停留，只是事后说当时有经过。三，产品中的景区内容虚假宣传，比如赛里木湖投喂天鹅，月亮湾，未提及，未经过，未见到，未介绍，司机直接开出景区。事后解释说太堵了，非应季之类的。五，宣传的无人机拍摄，单反拍摄均未提供；六，宣传的那拉提行程中的萌宠喂养等，也未提及，未提供。 出现严重安排问题，比如出现 花了时间到了景点，景点关门了，让我们自己重新随便去玩别的；花费时间精力到了酒店，房间被退了，大半夜重新找酒店。新酒店又远又臭又脏。 因为这些太多糟心的事，还有很多细节小事无法列举，每天心神俱疲，熬到半夜，身体透支，后半程头晕头痛，回来就低烧了几天。 以上问题，我的诉求只是退一半费用（团费6598*2人，要求每人退3299）。并未要求全退，或者对我误工损失，身心损失，机票，时间等进行赔偿，但旅行社拒绝，只给退团费5%即270+那拉提门票660=930。对于这个方案和态度我不能接受。 我相信这类事件如果不解决好，对新疆的旅游口碑是极大的伤害。新疆的美景美食和更多美好的人，不应该因为这些糟糕的旅行社，旅游服务而蒙尘。请合理整治处理，希望以后能再去新疆，与新疆有一个真正美好的互动。 详见本人在公开投诉平台的链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17385509280/?sld=320c090a856242bd69dc9f6f5ed7e074

回复内容

受理部门 信息中心
受理时间 2025-08-12
办理状态 已办结
办理情况：

网友您好，

    经十二师文旅局积极协调，千佰途旅行社已经完成退费补偿，感谢您对十二师政务网站的关注！