领导信箱

信件内容

信件标题 关于反应问题的处理流程
写信时间 2017-03-28
是否公开 公开
信件内容 本人曾在师长信箱反映问题，流水号：20170316001，问题简述如下：我是三坪农场置换房E区22号楼1单元502住户，该房屋于2016年10月地暖管道漏水，导致楼下住户被淹，经暖气公司确认为餐厅位置地下部分地暖管道问题，而非地面阀门等明面上的问题， 此事反映给物业公司、暖气公司、三坪公交科处理，三方推诿均不愿承担责任。首先，地暖管道地下部分出问题导致漏水，我作为住户没有监管不力的责任，因为地下不可见；其次，该位置地暖管道在交房时就出现质量问题导致漏水，物业协调开发商进行截断维修，熔接铜管接头，地暖管道原则上不允许出现截断的，截断位置时间久热胀冷缩，受管道压力影响，容易产生渗漏，此次漏水位置诊断为原漏水位置，就是开发商维修不当所致，现在房屋交接后，要么开发商负责，要么物业公司负责，不应该单纯的以地暖管道保质2年的理由拒不承担责任。最后，上次反映的问题，我留有电话，三坪公交科也有我们的联系方式，整个投诉的处理过程从头到尾，本人及本人家人未收到任何了解情况的电话，只是单纯听物业或公交科的片面言论，回复结果以超过质保期为由推脱责任。汽车三包法还规定3次维修不解决问题，可以退换呢，作为房屋地下部分的地暖管道，住户无法看见和看管，只能信赖开发商的质量保障，作为房屋隐形工程，仅仅给予2年的质量保证，质保期间明明有质量问题，维修不当的责任，而不愿承担，试问这样的房屋质量，我们还怎么敢放心使用？我反应的问题，我也不指望领导们能帮我协调解决了，我会咨询律师相关责任部门，考虑上诉。群众反映到这里的问题，就是因为下面相关部门相互推诿，无法解决，才向上反映的，而你们了解问题时不跟听群众的意见，只是片面了解有关部门的说辞，这样反映到这里还有什么意义啊！现在感觉挺失望的！希望后面改善处理流程！

回复内容

受理部门 信息中心
受理时间
办理状态 已办结
办理情况：

网友您好！现将您反映的情况，回复如下：

三坪农场工交科与世纪兴业、十二师建管中心进行了多次协调，均认为按照《建设工程质量管理条例》第40条关于建设工程质保期的规定：房屋供热与供冷系统，质保期为两个采暖期、供冷期。建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。该房屋于2012年12月1日通过竣工验收并交付使用，现已过质保期，房屋地暖管漏水问题应由房屋所有人或使用人负责维修。

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