领导信箱

信件内容

信件标题 天域文化服务态度
写信时间 2016-11-08
是否公开 公开
信件内容 今天12点左右我去三坪营业厅办理业务，当初办移动宽带时说身份证下有移动号码的，我就用的亲戚的身份证，并没有拆机还要用那个身份证，我又带着亲戚身份证去了，两个柜台离的并不远，老一点的营业员看了眼我的身份证就随手往年轻一点柜员那边扔，我也没说啥。后面老一点那个营业员又扔我身份证，我就想不通了，哪个单位窗口服务的人员可以扔顾客身份证呢！用手递下咋了！请十二师领导引进高层那边电信运营商的竞争，别让一家独大为所欲为！天域文化传媒要么态度更正，要么滚出高层电信服务业，让电信，联通直接服务！态度和服务质量绝对没话说！

回复内容

受理部门 信息中心
受理时间
办理状态 已办结
办理情况：

网友您好！新疆天域文化传媒有限公司针对三坪营业厅当事营业员未按公司服务标准服务用户，造成用户服务感知度差，进而产生投诉事件，影响公司对外形象的情况，根据公司《用户投诉处理与督办管理办法》、《员工行为规范及处罚条例》有关规定进行了处理。新疆天域文化传媒有限公司下一步会加大服务管控力度、强化员工服务意识，进行服务素质培训、“1+1”结对互助等形式切实改进服务窗口服务态度，不断提升用户服务满意度，提升公司服务品质，并接受广大用户的监督。

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