领导信箱

信件内容

信件标题 三坪农场劳资科工作频失误
写信时间 2018-04-23
是否公开 公开
信件内容 2017年6月，我的母亲（马淑兰）本该退休，农场相关工作人员联系她办理退休工作，但是材料上交后，被工作人员遗落导致未能如期办理退休。父亲前往农场劳资科询问，工作人员表示，2017年养老金未缴纳，如果已缴纳需要提供收据，父亲提供2017年养老金收据后，工作人员表示2002年未缴纳，仍然需要提供2002年收据。在农场生活的三坪人都清楚，农场在推进城镇化进程中，进行了连队整合，连队居民都经历了搬家；况且，让群众提供15年前收据，总有些强人所难。因此未能提供2002年收据，后来工作人员表示2002年有留底，确认了母亲缴纳过费用。后来父母多次询问，得到回应，你们不要找我们，我们找你，于是退休工作被搁置。 2018年4月，得到通知补交31284元医疗金。4月11日，在农业银行三坪农场支行缴纳完毕。4月13日，母亲在新疆维吾尔自治区中医医院住院接受手术治疗，23日，我在办理费用结算时，被告知母亲医保卡因欠费被冻结，不能享受医保政策。 23日下午我和姐姐前往农场劳资科咨询，劳资科工作人员全程黑脸，表示不是自己的责任，自己已经向十二师申报，上级未处理，自己无能为力。对于退休工作至今未处理表示是前任工作人员的失误与自己无关，并且表示新老交接过程出问题；对于医保卡被停用表示与自己无关，自己已经向上级申报是上级未处理到位，同时全程黑脸。当我们想要得到处理反馈时，劳资科工作人员表示：“我不会联系你们的”。我的父母都是农民，是农场普通职工，面对这些问题他们不懂，一直将劳资科高高在上的工作人员视为领导，但是我们深知劳资科就是处理群众的事儿的，群众并不是低人一等。党的十九大报告指出，坚持以人民为中心。践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。这为新时代各级党政机关做好本职工作指明了方向，干群关系要处理好，干部要心系群众，以人民为中心，做好群众工作。干部疏忽，群众买单；交接漏洞，群众买单；工作失误，永不承认；群众询问，全程黑脸；提交文件，不做核对……这不应该成为农场发展中各级干部工作的真实写照。作为在农场成长起来的新一代大学生，我们也渴望见到农场方方面面的发展，渴望看到党的惠民政策在农场落地生根，经济得到发展，居民生活水平显著提高，干群关系不断拉进，群众获得感和幸福感不断提升。群众的获得感和幸福感是在党的各项政策不断落实的实践中提升的，基层群众工作既需要群众的配合，更需要党政机关工作人员做好本职工作，端正工作态度，切实做到以群众为中心，而不只将为群众工作放在文件当中。

回复内容

受理部门 信息中心
受理时间
办理状态 已办结
办理情况：

网友您好！现将您反映的情况，回复如下：

1.关于未按时退休的问题：马淑兰系三坪农场扩面录用职工，2003年11月参加工作，于2017年6月满50周岁，应在当年7月退休，因其养老保险缴费只有14年6个月，不满15年，要顺延6个月在2018年退休。通过大量的资料查询佐证，您的档案得到十二师社保局重新确认，同意并批准于2017年7月执行退休，待遇从2017年7月起予以补发。

2.关于住院不能使用医疗保险卡结算医疗费问题：按照退休审批流程，您属于在职转退休人员，按照十二师城镇职工医疗保险政策，参保女职工达到国家法定年龄退休，医疗保险缴费年限必须满20年，不足20年需补足，才能享受医疗保险待遇。2018年4月11日，您办理了医保补费，4月13日，三坪农场社政科将其补缴医疗金通过银行划转至十二师社保医保账户，因您的医疗补费需得到十二师社保局认定才能使用，在未得到十二师社保局认定前其医疗账户尚处于冻结状态，在此期间住院不能办理医保结算。目前已对您的医疗费结算进行了特殊业务处理，已经解决了您住院结算问题。

3.关于三坪农场社政科工作人员工作作风问题：您反映的问题三坪农场社政科当时就给予了详细解答，无论三坪农场社政科工作人员是否存在工作作风等问题，我们都以最诚恳的态度虚心接受群众提出的问题或批评，在以后的工作中认真学习习近平总书记的坚持以人民为中心的思想，把听取民生、民意，密切干群关系作为有效的工作方法。在以后的工作中，三坪农场社政科全体工作人员将加强对劳动和社会保障政策和业务流程的学习、理解和掌握，提高服务职工群众水平，严格按政策办事、严格办事流程，严格工作时限。对来访职工群众热情接待，把政策讲明白，业务做清楚，杜绝工作拖延，杜绝接待急躁僵硬，用暖心、爱心、耐心做好关系职工群众切身利益的劳动和社会保险工作。

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