网友您好！现将您反映的情况，回复如下：

1.小区停电问题:小区从开工建时时，用电设计动力为二台315KVA变压器一用一备。入冬后因小区生活用电负荷增大,动力电不能承担用电负荷,导致2018年1月26、27日小区多次停电,2018年1月27日房产公司协调供电局，于2018年1月28日由供电公司将生活用电接入800KVA变压器,2018年1月28日12时30分开始停电至15点30分供电恢复常。

2.小区高层电梯困人问题:物业公司向业主做出承诺：在电梯内张贴有相关提示贴有报障电话,电梯维保单位已安排维修人员在小区内常驻1人,以便随时排除故障。物业公司已要求接到报障到达事故现场处理不得超过15分钟。电梯内设有五方通话按键,电梯困人后梯内乘客可按下呼叫值班人员救援,物业公司已要求值班人员不得离岗。电梯已按照国家规范检测合格并领取电梯使用标志。

3.备用电源问题:物业公司已向业主做出解释：小区供电主、备供电源均正常,电梯备用电源仅用于电梯照明及五方通话,并不提供电梯迫降。

4.自来水管理问题:该小区自来水从市政管网引入，由乌鲁木齐沙依巴克区自来水公司供给。

5.消防验收问题及房子验收问题:小区已于2017年11月5日消防验收合格，房屋验收存在的问题正在整改当中。

6.壁挂炉维修费用问题：房产公司及物业公司承诺：该费用由责任方承担,如厂家壁挂炉质量问题造成厂家免费维修或更换；如由于小区内电力原因造成壁挂炉冻坏,维修费用由房产公司及物业公司承担；如业主使用不当造成损坏,维修费用由业主自行承担。

 7.关于业主拨打110解救人员被困电梯问题：当时被困电梯人员为两人,停电被困电梯后,拨打五方对讲及96110电话,物业公司维修人员及民警到达后，及时解救了人员。

8.关于物业公司电话无人接听问题：物业公司已更改周末及夜间值班人员规定,现周末客服值班人员2人,维修人员4人,夜间小区维修人员2人,物业公司已重新安排管理制度,加大管理力度并加大监督巡视力度。

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