精准服务提质效，贴心服务暖民心

精准服务提质效，贴心服务暖民心

近期，不动产登记科接连上演暖心场景：新疆大航城产业园相关负责人专程来到十二师不动产登记中心窗口，将一面印有“爱岗敬业办实事 高效服务显真情”的锦旗郑重送到工作人员手中，以最质朴的方式表达对中心急企所急、高效服务的由衷感谢，次日新疆军浩房地产开发有限公司负责人也送来“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗。一面锦旗传递深情，一份认可凝聚担当。这背后，是十二师自然资源和规划局以“为民办实事”为初心，破解发展中因企业改制、产权变迁、资料缺失等引发的不动产登记历史遗留问题的生动实践。

2025年，在兵团自然资源局党组和师党委的坚强领导下，第十二师自然资源和规划局以集中整治工作为抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，紧盯不动产“登记难”这一民生领域“硬骨头”，坚持系统思维、综合施策，全力推进历史遗留问题化解和“保交楼”工作，切实维护人民群众合法权益，工作成效惠及广大群众，优质登记服务受到广泛点赞好评且在兵团自然资源暨林业和草原工作将会议上作了交流发言。不动产登记难是师民生领域的硬骨头，十二师呈现出“历史跨度长、涉及范围广、化解体量巨大”的突出特点。为破解这一难题，我们推行“五措并举”工作法攻坚破难：一是高位协同聚合力，成立由师分管领导任组长的专项工作专班，建立“周调度、月通报、季总结”的常态化工作机制，同时，相关部门协同作战，形成横向协同、纵向贯通的工作格局。二是动态管理明责任，严格落实“属地管理+行业监管”双责任制，团场履行属地责任，职能部门履行审批监管职责，形成齐抓共管的良好局面。十二师纳入整治范围的16303套历史遗留问题房屋已全部实现“应登尽登”，化解率达100%，实现了“登记难”问题清零目标。三是分类施策解难题，对于建设年代久远、原始资料缺失的项目，通过档案追溯、实地勘验、函询确认等方式补正手续，累计协调解决跨部门梗阻13项、具体难题25个，成功打通竣工验收、规划核实、房屋测绘等多个关键环节。四是优化服务提增效，设置“登记难”专项服务窗口和“办不成事”反映窗口并组织业务骨干，提供“一对一”咨询、“一站式”受理等服务，提供政策咨询、材料指导等精准服务，全年为群众累计办证500余次，切实提升群众办事体验。五是拓宽宣传阵地，构建立体化政策宣传体系，线上依托师融媒体平台、居民微信群等渠道推送政策解读信息；线下通过小区公告栏、社区宣传栏、政务服务大厅张贴通告等方式，广泛开展政策宣传，切实打通政策落地“最后一公里”，提高群众知晓率和参与度。

锦旗是荣誉更是责任，群众和企业的认可为中心持续优化服务注入了强大动力。2026年是不动产登记工作深化改革、提升效能的关键一年，我们将继续深化“放管服”改革，持续聚焦民生关切精准发力，升级“二手房交易一件事”集成服务、打造“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办结”的闭环服务模式、聚焦最后一公里延伸服务网点，推动服务端口向前新的突破，推动服务便利化迈向新高度。