政民互动

网友您好，感谢您的来信，您所反映的问题已核实，具体如下：

    一、关于频繁掉线的问题现用户解释由于西山片区修路的原因致使光纤被挖断，因此会影响到网络的正常使用，天域文化传媒公司会尽快修复；关于客服电话打不通的问题，因出现片区问题拨打用户较多，可能会造成忙线不通，后期如果有问题可直接拨打客服办公电话。

    二、天域文化传媒公司在今后将改进服务方式：

    1.主动承担，端正态度，正确看待。客户投诉的原因，基本都是因为对企业的服务不满而引起的，这说明我们的服务与客户愿望之间还有差距，应不断提高服务质量。

    2.快速响应，及时处理。接到客户投诉以后，我们一定要即时即办，对能当是解决的问题就当是解决，不能当时解决的，也要在弄清原因之后，给出客户投诉处理的时间承诺，承诺之后，要尽快组织人员进行现场了解问题、收集信息、分析问题、解决问题，做到能快则快。