政民互动

    你好，我们购买了开发区（头屯河区）祁连山街486号逸品风景小区的住房，小区的网络现必须使用天域传媒的网络，该传媒公司的网络质量极差，运行十分的不稳定，打过他们的客服电话反映无数次，都没得到解决，总是告知业主会跟领导反映，他们这样的服务及态度影响小区居民正常的使用网络，小区的居民向电信部门反映要求电信网络进驻小区，但是得到的回复都是受到限制，他们进不来，我们小区的居民花同样的钱却得不到该有的服务，希望有关部门能帮助我们解决这个问题。

    

网友，您好！您所反映的问题，我们已核实并处理，现将情况回复如下：

         

1.网络质量问题主要包括网速慢及网络不稳定两个方面，目天域文化传媒公司已积极联系各大运营商解决问题，针对此问题，现已将带宽提速，并安排运维人员联系用户上门进行检测，后期将对用户使用状况及满意度进行跟踪回访。

    2.天域文化传媒公司会正视投诉，积极改善。一方面规范服务，提升整体服务质量。通过规范服务提升效率，建立奖惩制度，量化服务指标，加强工作人员服务培训。另一方面完善公司内部管理机制。加强部门间协调沟通，优化业务流程，建立切实有效监督管理机制、激励机制以及绩效考核制度。