政民互动

    尊敬的师领导您好：         希望您在百忙之中能有时间看到这封信。                                             本人已经在头屯河农场同和幸福城居住两年，搬入该小区时就在天域文化传媒营业厅办理了8M的电信宽带业务。用了两年，也烦了两年。因为使用体验根本达不到8M光纤的速度，甚至低于8M该有的速度。由于网络速度体验差，多次向客服投诉，才给免费提高到10M（据我所知电信公司是给光纤用户提到20M的），但问题并没有根本解决，我电信的宽带，连接电信的服务器还是没有连接联通的服务器快，维修人员总拿高峰期网络拥堵正常来敷衍了事。          后来向电信公司打电话，想不通过天域文化传媒，直接在电信公司来办理电信宽带业务，得到电信公司的答复却是，他们公司没有头屯河农场同和幸福城的网络端口，只能通过天宇文化传媒来办理。我想，这是不是意味着同和幸福城的宽带业务是被天域文化传媒垄断的？这才明白了为什么当初搬进来的时候用了近十年的座机号不能再用了！宽带、电话、有线电视全部被垄断。既然垄断，是不是就该把用户体验做好？高收费，低体验的路是走不长的。          一年的宽带业务眼看就要到期，希望能有其他公司的业务能够进来，让消费者有选择的余地。好的产品质量，好的服务态度不怕没客户。拿垄断当王牌，路只能越走越窄！                    此致          敬礼                                                                                   建议人：李福赞         

    

网友您好！我们已核实您反映的情况，现回复如下：

    接投诉单后，新疆天域文化传媒有限公司市场部第一时间做出响应，严格按照公司制定的“投诉处理应急预案”流程进行处理，与用户取得联系，针对用户提出的办理电信网络网速慢、费用高的问题以提速不提价的方式将用户提速至20M宽带进行体验，用户已对处理结果满意。

针对此问题，根据市场现状和需求，新疆天域文化传媒有限公司积极应对，多次与电信公司、移动公司、联通公司对接，积极与其对接，争取各项优惠政策。目前联通公司、移动公司均出台了针对十二师辖区内的特惠政策，政策优于十二师辖区外，其中移动公司办理宽带业务目前推行最高送580元充值卡；联通公司推出每月69.9元融合套餐业务。

同时针对老用户也推出了提速不提价的提速方案，待联通公司、移动公司带宽资源到位后即可全面开展提速方案，以此达到用户感知服务。

    为更好的做用户感知，主动、公开式为用户提供服务，新疆天域文化传媒有限公司市场部制定并出台了“服务公约”、“门户网站投诉信箱”、“投诉处理领导小组”、“微信公众平台”、“服务提升方案”等措施，将被动服务变为主动服务，力争杜绝同类问题再次发生。