政民互动

    （一）网速慢、网络掉线问题。天域文化传媒针对此项已新出了优惠套餐政策，并开展了提速不提价的活动，该活动已于2015年11月11日全面推开。针对您的投诉进行了相应的业务故障排除和提速，您的移动8M宽带已提速至20M；。

    （二）网络垄断行为。天域文化传媒有限公司以有线电视自营为主，同时开展联通、移动等宽带、固话以及全业务代理，天域文化传媒有限公司面向客户办理的套餐均以各运营商提供给天域文化传媒有限公司的套餐面向用户办理，造成用户感知方面为垄断。根据市场现状和需求，目前联通、移动均出台了针对十二师辖区内的特惠政策，政策优于十二师辖区外，其中移动办理宽带业务目前推行最高送580元充值卡；联通推出每月69.9元融合套餐业务。此外，自2015年6月之后，针对德源逸品枫景小区用户提出的不能办理其他运营商业务的共性问题，天域文化传媒一直站在用户的角度考虑，用户可自行与中国电信联系，解决相关网络开通问题，天域针对中国电信接入信号问题，不作任何干预，同时还会站在用户的角度尽全力协调配合，但此项工作的推进只靠天域文化传媒单方面努力是不够的，还需电信方自行加快信号接入力度方可。