政民互动

    尊敬的宋师长，您好，我曾在编号为20150917001信件中反应104团二连逸品枫景小区关于宽带垄断的问题，信件状态是已处理，可是没见到回复内容。现在情况是这种情况的，反应到红山问政网里，市工商局回复：“收到来信，我局高度重视，立即与新疆天域文化传媒公司进行联系。该公司已向消费者做了反馈，目前逸品枫景小区可以办理中国电信、中国联通、中国移动的固话和宽带。”之后我们给天域传媒的客服打电话咨询，客服说可以不通过天域传媒直接办理宽带业务了。又咨询中国电信，电信在红山问政网回复“经核实，该小区属于农十二师天娱传媒公司独家进线，其它运营商均无法接入。后期我方将继续积极与小区业主委员会、部分业主沟通，共同与物业、天娱传媒协商电信进线事宜。电信公司也希望能尽快给用户提供优质服务。”住户打电话问电信的片区经理，片区经理说是线是布好的，可104团西城物业不让进，工商局回复不算，必须是农十二师说了才算。 就这么皮球踢来踢去，就是拉不了电信的网。第二个问题就是西城物业了，104团下属的这种企业不知道该向哪投诉了，我们小区按一块五每月每平收的，物业没把楼道卫生打扫好，夏天草不好好浇水也不剪，业主觉得物业做的不好，物业费也收不上来，它开始不交物业费卖五方水，最近物业发狠了，不交物业费不给卖水，一刀切还预收一年物业费我觉得不与业主沟通解决存在的问题反而采取这样粗暴方式处理欠妥。盼望师领导关注下宽带问题，西山也有其他小区类似情况，事情是小可是民怨大啊

    

网友您好！我们已核实您反映的情况，现回复如下：

1.关于逸品枫景小区住户，无法办理安装电信、联通、移动等网络的问题。

根据《物业管理条例》第一章 总 则第三条 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。逸品枫景小区是104团德源房产公司开发建设的，在开发建设初期，十二师天域文化传媒公司就和房产公司合作，早期介入对逸品枫景小区的通讯网络、电视网络、宽带网络等基础设施设备进行投入建设施工，为业主小区业主提供基础服务。物业公司并未参与宽带网络接入管理相关事宜，具体业务需与十二师天域文化传媒公司及电信、联通、移动公司进行联系，均可正常办理，不存在物业不同意进的问题。

2.关于西城物业的问题。

第一，关于收费标准的问题

逸品枫景小区是严格按照二级服务等级标准服务和收费，高层每平方米1.5元收费。小区业主在办理入住前，与物业小区双方签订的物业服务协议里都有约定，不存在乱收费的问题。

第二，关于卫生保洁的标准问题

逸品枫景二级服务等级标准保洁服务内容：1、生活垃圾每日清运一次。装修垃圾及时清运。2、公共场所每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次，半月拖洗一次；楼梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每月清洁一次；路灯、楼道灯每季度清洁一次。物业公司严格按照上述服务等级进行要求，并接受业主监督，如果业主发现哪一个楼栋没有按上述要求做到，可以向物业公司反映，我们将对当事工作人员进行处罚。

第三，关于绿化管理的问题

逸品枫景二级服务等级标准绿化服务内容：1、有专业人员实施绿化养护管理。植物生长良好。2、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。3、实施喷洒药物，预防病虫害。4、养护的绿地面积不低于小区占地面积的25％。目前该小区绿化按要求进行，不存在不浇水不修剪的情况。

第四，关于不交物业费不卖水的问题

逸品枫景小区设有专门的服务中心，周六、周天不休息，专门为业主提供来访接待、业主投诉、业主咨询、业主买水、收取物业费等服务。对长期不交物业费的住户，采取每次限量卖水，提醒其尽快交纳物业费，这只是管理的一种方式，不存在不卖水的问题。

第五，关于预收物业费的问题

逸品枫景小区每年的11月份开始收费，采取滚动式收费。

根据《物业管理条例》第五十四条  业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定；物业使用人未按约定交纳物业服务费用的，业主负连带交纳责任。