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信件内容
提交人
信件标题	依然小区问题
提交时间	2015-11-21
信件内容	尊敬的师长：您好，首先感谢对20151105001号的回复，我已收到，关于小区卫生问题，既然小区物业部门是这样回复，我所在单元电梯又有三四天没打扫干净了，这个我自然会去找他们物业主任谈。主要是宽带问题，西城物业回答不正确，当前小区的宽带业务依然是通过天域传媒公司才能提供，由天域传媒向其他运营商购买带宽，再转售给我们。目前经常晚上网络大面积掉线，网速掉速厉害，给天域传媒客服打电话，客服回应是晚上上网人太多，打客服电话白打。我注意到在西山陶瓷厂的万泰阳光城，也曾存在天域传媒独家进线，造成大量业主不满，进行维权行动，在工商部门和乌鲁木齐县的干预下，电信和物业签订施工合同，顺利进场施工，不久就能由电信提供正常服务。所以也请师领导们维护我们小区业主正当权益，让相关部门正视和尊重我们的权益，早日让居民享受好的网络通讯服务，让自己觉得花钱有价值。

回复内容
信件状态	已处理
回复部门	信息中心
回复时间	2015-11-21
回复内容	网友您好！我们已核实您反映的情况，现回复如下：（一）网速慢、网络掉线问题。天域文化传媒针对此项已新出了优惠套餐政策，并开展了提速不提价的活动，该活动已于2015年11月11日全面推开。针对您的投诉也进行了相应的业务故障排除和提速，您的电信4M宽带业务已提速至8M。（二）网络垄断行为。天域文化传媒有限公司以有线电视自营为主，同时开展联通、移动等宽带、固话以及全业务代理，天域文化传媒有限公司面向客户办理的套餐均以各运营商提供给天域文化传媒有限公司的套餐面向用户办理，造成用户感知方面为垄断。根据市场现状和需求，目前联通、移动均出台了针对十二师辖区内的特惠政策，政策优于十二师辖区外，其中移动办理宽带业务目前推行最高送580元充值卡；联通推出每月69.9元融合套餐业务。此外，自2015年6月之后，针对德源逸品枫景小区用户提出的不能办理其他运营商业务的共性问题，天域文化传媒一直站在用户的角度考虑，用户可自行与中国电信联系，解决相关网络开通问题，天域针对中国电信接入信号问题，不作任何干预，同时还会站在用户的角度尽全力协调配合，但此项工作的推进只靠天域文化传媒单方面努力是不够的，还需电信方自行加快信号接入力度方可。

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