政民互动

网友您好！我们已核实您反映的情况，现回复如下：

    一、反映问题落实情况

天域文化传媒公司第一时间与您取得联系，详细了解投诉原因，分公司经理及时与您进行电话回访工作，在回访过程中，向您清楚的解释了网络资费及垄断问题，并就工作人员服务态度问题向您致歉。此外，您已于11月办理业务变更，目前使用的是移动4M升10M宽带 ,资费为每年720元（并赠送360元手机话费业务），与您沟通后现已将网速提至20M，资费不变，您对处理结果表示满意。

    二、问题解决措施

    （一）资费高、业务垄断。针对此问题，根据市场现状和需求，天域文化传媒公司积极应对，多次与电信、移动、联通对接，转变合作模式，以代理商模式开展运营，并积极与其对接，争取各项优惠政策，目前联通、移动均出台了针对十二师辖区内的特惠政策，政策优于十二师辖区外，其中移动办理宽带业务目前推行最高送580元电子钱包。针对新、老用户也推出了提速不提价的提速方案，已于2015年11月1日全面推开提速方案，以此达到用户感知服务。

   （二）服务提升。为更好的做好用户感知，主动、公开式为用户提供服务，市场部制定并出台了“服务公约”、“门户网站投诉信箱”、“投诉处理领导小组”“微信公众平台”、“服务提升方案”等措施，将被动服务变为主动服务。