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网友您好！我们已核实您反映的情况，现回复如下：

一、关于户口问题

十二师范围的兵团户口与乌市户口，并无区划。新天润公司对于客户购房过程中，从未承诺也未在相关广告、文件承诺说户口为乌鲁木齐市户口。

二、关于B02中心商业广场问题

公司自开发4期香颂项目以来，从未设计规划B02中心商业地块为休闲广场，也未对外宣传该地块为休闲广场。

B02中心建设的为商业广场，建筑主体为前后两栋商业楼，前五层，后六层；地下室为社区商超和配套车库；商业楼南面是居民休闲广场。该项目严格按城市规划要求进行规划设计建设，3月26日已公示并接受监督。B02中心商业规划、设计完全符合政府规划设计标准要求，已取得《建设工程规划许可证》，属于合规建筑，也无任何欺诈销售行为与承诺。

三、关于墙体大面积裂缝问题

个别业主家出现墙面局部裂缝是存在的，但并没有出现所谓的大面积裂缝。

墙面裂缝为建筑施工中常出现的质量通病。分为温度性裂缝和相接裂缝。

温度性裂缝，最为常见，主要表现为放射性及不规则型裂缝，主要形成原因为墙体因水份等因素加之温度变化造成，新疆为严寒地区，特别容易出现这种情况。

相接裂缝，也为常见，基本为水平及垂直方向裂缝，主要是墙面和主要结构的材质、施工时间等因素不同而收缩不同而造成的。

上述二种情况对房屋结构、居住安全无任何影响，但影响房屋室内的外观。

（一）目前有关裂缝的调查

根据现场专业工程师及质检部门查看，现存裂缝基本为温度裂缝（占出现裂缝的95%）及两种不同墙体相接裂缝（占出现裂缝的5%)。均为非影响安全结构裂缝。

同时，业主在装修过程中，不当的施工也造成了墙体相接裂缝。

（二）新天润公司处理意见

对业主发现问题，如属新天润开发商的责任及时向物业公司报修，由专业施工人员进场维修。

四、对于房屋漏水问题

个别屋顶存在漏水的现象，物业公司已组织三家专业维修队，根据天气情况，逐户进行整改。整改后验收由业主、物业、维修和地产工程部四方签字确认，并在4月1日贴出了公告。

五、关于地暖不热问题

对于个别业主暖气局部不热，物业公司将组织热力公司和工程维修人员逐户登记，逐户排查落实实情，逐户确定整改方案并签字确认，在2016年-2017年采暖期给予全面解决。4月1日已公示。

六、关于窗户漏风问题

新天润使用的是铝合金窗户，对个别业主存在窗户漏风现象，已成立专门的门窗维修组，对部分业主家出现的窗户漏风问题进行维修。4月1日已公示。

七、关于物业收费2元/每平米问题

物业收费2元/每平米是根据《乌鲁木齐市物业管理条例（修订）》规定，居住高层住宅，物业服务收费基准价是一级服务为2元/月/平方米。物业公司为业主提供的是一级服务标准，符合乌鲁木齐收费条例规定，也在乌鲁木齐发改委备案。

当前物业公司服务过程中的确存在一些不足，已责成物业公司整改，严格按照一级服务标准服务。