政民互动

    尊敬的领导您好：我是一名西山紫金城小区的住户，根据了解，紫金城小区的天然气是属于新疆昊通百圣能源投资管理有限公司供应并提供服务。2017年新年期间至今，我所居住的房屋多次因天然气管道上的电磁阀锁闭导致房屋停气。发现问题后我及时联系了天然气公司（新疆昊通百圣能源投资管理有限公司，联系电话7550700）反映情况并请求处理，2月3日（大年初七）企事业单位都已经正常上班，昊通百圣公司也派了相关人员来检测，发现确实存在天然气泄漏现象，但我被告知，他们只负责销售，不负责施工，需三个工作日才能来检修！我想请问，燃气泄漏岂能儿戏？！ 像天然气这种高危能源的处理时限难道还需要三个工作日来解决？！最后万般无奈下联系到了十二师建设局，通过建设局的沟通问题才得以解决！随后的几天天然气使用正常。2月8日晚10点、9日早8点又出现因泄漏导致的电子阀锁闭现象，2月9日晚8点又锁闭！我们只能再次联系天然气公司，被告知在家等待，维修人员会尽快前来检测维修。但是，一直到9日晚11点多仍不见有维修人员上门。期间多次联系天然气客服（电话7550700）未果。最后客服人员在不耐烦的情况下说：我们人已经去过了，你家里没人，电话也没人接！这让人如何不气愤？！不投诉？！我和爱人在家苦苦等待，却说我们不在家所以不来？客服人员还告诉我说：明天再说吧！人都下班了！还说明天还需要我再次拨打客服电话重新报故障！我想请问天然气公司没有值班人员？还是人员配备不到位？报过得故障不需要登记？ 难道居民家里只能在白天或者工作日才能出现天然气问题？别的时间就不能出现问题，出了问题也得等着？这就是咱们兵团十二师下属的企业？自陈全国书记来以后，社会稳定和长治久安已成为全区的总目标！燃气泄漏事件是否可大可小？火灾、闪爆甚至爆炸都有可能发生，关系到社会稳定和长治久安的事，没有局外的人、局外的单位！可新疆昊通百圣能源投资管理有限公司为何可以做到如此的不负责任？客服人员不做登记、不解决问题而是编造谎言欺骗我们！我爱人已有两个月的身孕，小区采用的是壁挂炉供暖，天然气公司可以很不负责任的告诉我说：怕燃气泄漏可以关掉不用啊！请问这是一个负责任的企业、负责任的员工说出的话么？没有说出现了问题来及时处理，只想着让居民自己想办法避免。每天都要因为担心天然气的问题而不敢回家，我们居民的人身财产安全怎么才能得到保证？难道天然气公司就只管收钱卖气，不管售后维护？以上所有信息真实有效，有录音为证！请领导明察！保护我们的合法权益和安心的生活！谢谢！

    

网友您好！现将您反映的情况，回复如下：

据了解，该公司工作人员上门致歉，再次入户，全面检查户内燃气设施。同时公司撰写一封《致歉信》，送至您手中。通过致歉，您同意该公司对相关人员的处理意见，并表示满意该公司的善后态度。

    感谢您对十二师政务网站的关注！