政民互动

    尊敬的师长           你好！本人三坪农场职工子女，现住保障性住房C区。本来很早就想给你写这封信了。但一直觉得场领导应该可以给解决，今天回家发现房门上贴的一张物业缴费催费单。我觉得很有必要说说这个物业费的问题了。首先感谢十二师领导们的惠民政策让所有人都住上了楼房，不管是生活还是各个方面都方便了很多。但这个物业费的问题一直很是困扰我，首先住楼房了该不该叫物业费我认为这个是肯定的因为有人每天打扫小区卫生，保障我们的房屋安全等等。这份钱是该交的，再说说我们现住的高层每平方1.5元是否合理。我认为物业公司一定要按乌鲁木齐高层的物业标准收费收费也没问题，我也同意。那另外我就要说说现在的物业服务的不到位了，第一：哪个小区的路灯是亮的，看看吧都有路灯但从来没亮过。再加上物业三天两头的在小区里挖路，挖了你也给填平啊。但物业没有，我有一次去小区商店买东西都给摔了更别说老头老太太了。你们收费可以不可以，可以！你收了钱是不是应该把服务做好。天黑了，小区不敢乱转怕摔了。楼层的灯也都是坏的，也没人管没人问。第二：说说小区卫生，大家以前都是农村搬来的，有部分人肯定是没有爱护公共环境卫生的习惯。那你们物业是不是可以勤打扫点，小区里塑料袋等等乱飞，电梯、楼梯都一样。有次不知道哪家住户把垃圾袋放电梯里了，结果一放就是三天。也没人管没人问的。去年小区安装监控，把草坪的土挖出来甩的到处都是，就这么放了大半年。还有就是草坪了，夏天的时候草坪的草长得有有一米高了也没人管的。进了小区了感觉进了荒草谭一样的。第三：再说说小区安全吧，楼道放的自行车能被偷，楼下放的电动三轮车也能被偷，所以就安装了监控，可是就靠硕大小区那么几个监控就能看住了吗？再说说电梯的问题，去年楼层电梯坏了打了修电梯的人电话，一个星期都没修好。我们这些年轻的爬爬没问题，但是你叫那些住在顶楼的老人门怎么办啊。还有朋友被电梯关里面的事。      尊敬的师长，本人文笔不好麻烦师长将就着看吧。问题也和物业反映过，但人家牛的不行啊，说话嗓门比我都大。我一直认为有付出才能有回报，既然你能收这个物业费那请你也把你的服务做到位。    

    

网友您好！您反映的问题回复如下：

一、物业服务收费

根据《关于乌鲁木齐市住宅小区物业服务和停车服务收费标准有关问题的通知》（乌发改医价[2015]1108号》文件中关于住宅小区物业服务收费的规定，按服务质量等级由低到高从四级到一级，高层住宅物业收费分别为0.8元、1.1元、1.5元、2元/月ž平方米。以上每个服务等级对应的收费标准为基准价格，具体收费标准可上下浮动10%。

三坪农场保障性住房的服务低于一级高于二级服务，并以乌发改医价[2015]1108号文件中规定的基准价格1.5元/月ž平方进行物业服务收费。

二、环境卫生工作开展情况

1.生活垃圾每日清扫、清运；公共场所每日清扫;共用部位玻璃每2个月清洁1次。

2.将各区的楼栋划分到每个保洁员，明确岗位职责，将服务细化到单元，形成网格管理。

3.自2014年6月开始推行《天硕物业服务中心员工绩效考核制度》，每周五对环境卫生进行综合检查，每月进行一次评比，加强对工作落实情况的监督。

4.设立天硕物业客服电话0991--3910789，一方面便于职工群众报修，确保日常生活不受影响；另一方面也是作为一个职工群众监督服务工作的渠道，将发现的问题及时反馈，天硕物业服务中心利用倒查方法及时解决存在问题。

三、关于电梯维保问题

小区所使用电梯的维保服务由新疆希望爱登堡电梯有限公司提供。为了提高维修效率，方便职工群众出行，采取了以下措施：一是在印象三坪物业服务中心设立了电梯维保窗口。二是设立天硕物业客服电话0991--3910789，方便职工群众报修；2016年3月建立了“天硕物业内建群”，将电梯维保人员加入群内，随时将报修信息和维修情况以图片形式发至群内，将电梯运行的情况动态化、可视化。三是天硕物业服务中心将常用的电梯维修配件进行了存储，解决了以往维修周期较长的问题。

四、关于小区绿化问题

保障性住房C区的绿化于2015年10月份移交天硕物业服务中心养护，绿化用水由水管所供水。2016年春季因综合保税区施工影响了供水管道的使用，2016年6月底将供水管道修复，天硕物业服务中心于2016年7月初恢复C区的绿化用水供给。这期间因供水管道问题和持续的高温天气，没有对草坪修剪，并使用绿化用水车对C区树木进行浇灌。

五、关于小区路灯问题

    针对这一问题，天硕物业服务中心已在保障性住房B区、E区、F区单元门安装了照明灯，使用管理情况和群众反映均较好，计划近期完成保障性住房C区、D区的照明灯安装工作。