政民互动

    我严重投诉：1、我前几次给十二师投诉暖气费问题，让你们十二师回复，你们居然真转给西城热力三分公司， 笑话，我和他们有问题你们居然转给她，你们怎么解决问题的，烦请师长回复，，打给我的电话09916765302，她还处理投诉十二师工作人员的事，电话我录音了，你们十二师是企业的么，他有资格回复我的问题么，请你们明确回复十二师的工作人员还有师长，第二乌鲁木齐供热办明确回复三坪不归他们管，我有乌鲁木齐供热办回复意见。你们让和我有纠纷企业告诉我，你们十二师在干吗，你们核实没有，明确告诉我，，上次投诉问题逐条回复，，西城热力居然要求我去他们单位详谈，他是什  么东西，有没有资格，电话能解决的为什么你们十二师不解决，你们十二师在干吗，如此索要钱财。就是因为三分分公司是你们的企业，我会最近在三坪张贴关于自治区有关热力规定，，十二师你们的工作人员如果不作为，我会继续反映。你们慎重！

    

网友您好！现将回复如下：

1.关于《自治区供热供水供气管理办法》第三十五条规定采用分户控制供热系统用户有权选用其他供暖方式，住宅是分户为什么不行？

最新版《乌鲁木齐市城市热力管理条例》是2013年5月29日经自治区第十二届人大常务委员会第二次会议批准，2013年9月1日开始实施的针对热力管理的实施细则。《条例》中第五章第三十七条，均对用热户不得有下列行为做出要求，规定用热户不允许擅自改动供热设施，改变城市热力设施使用性质及运行方式，其他损害城市热力设施和影响供暖效果的行为。

三坪农场保障性住房供暖及用热设施为统一规划，配套建设，四邻及其房屋的公摊面积均采用集中供暖方式。你选择其他的供暖方式改动设施需要有关部门批准同意，未经批准属于违法；同时改动供热设施的行为改变了原有集中供暖热力设施的使用性质及运行方式，也是一种损害其他用热户供暖效果的行为。

2.关于十二师参照乌鲁木齐办法，请问是否归乌鲁木齐管理，你们说是，请你们让乌鲁木齐供热办告诉我三坪归他们管。

乌鲁木齐西城热力公司作为乌鲁木齐供热企业，同样接受乌鲁木齐市供热行业管理办公室管理指导，履行《乌鲁木齐市城市热力管理条例》，承担社会责任和履行各项义务。三坪热力公司作为西城热力公司下属三分公司，接受管理和履行条例责无旁贷。

3.关于按照乌鲁木齐供热管理办法中用热户的解释第五十八条：有偿使用供热企业提供的热，前提是有偿使用，我没有使用，谈何上述规定。

《乌鲁木齐市城市热力管理条例》第五十八条第三项：本条例所称用热户，是指有偿使用供热企业提供生产和生活用热以及相关服务的单位和个人。该条例对城市热力有偿使用明确规定，热力实行商品化经营，用热户有义务与供热企业签订用热合同，并及时缴纳采暖费，在不影响其他用户正常用热的情况下，在规定时间内办理停暖相关手续，缴纳基本热费。

自2013年供暖，该小区供热设施质保期内不允许停暖，超过质保期后未到西城热力三分公司办理停暖手续，三分公司一直联系你签订供热合同，缴纳相关采暖费，你未予配合，至今未缴纳采暖费。对此，西城热力三分公司按照《乌市供热条例》采取法律手段追缴相关暖气费，并按照约定收取滞纳金，维护企业合法权益。