政民互动

    投 诉 信 致新疆生产建设兵团第十二师负责人： 本人现居住在紫和园18号楼1单元1302室，本人是2020年1月18日由武汉返疆，已居家隔离22天，未出现任何身体不适，投诉我所居住社区“紫金城北社区”人员工作走形式主义路线，不分青红皂白，不听解释，责任心严重缺失，工作作风和思想方法刻板，不为人民解决实际问题，主要问题列举如下： 第一、社区志愿者组织各住户填写“承诺书”以下提取承诺书内容1.途中未经过湖北，武汉等地，未在湖北、武汉停留、购物、吃饭2.未曾接触过湖北武汉来疆、返疆人员或确诊病例，最后一段文字是承诺填写全部属实，如有隐瞒本人愿意承担一切法律责任和后果。本人是武汉返疆人员，与承诺书内容明显自相矛盾，但多番解释后，依旧坚持让我们填写承诺书，若不配合，志愿者威胁继续隔离我们。 第二、社区非法扣押我们一家三口身份证，跟所管辖的老君庙派出所民警核实过，他们也并不知情，社区在拿不出任何文件证明前提下，要求收取居民身份证，只是说“特殊情况特殊处理”，我们也依旧配合上交了身份证，在隔离期过后，我们多方联系社区想要取回身份证，即使我们现在不出门也是有权利要回自己身份证的，社区只说已报团里，等通知，过了两天也没有任何消息，至今未取回身份证。 第三、本人返疆后是主动报备给现居住社区，然而从我报备之日起，社区重复电话、微信、上门询问信息，一切目的只要求我积极配合工作填表，我们也考虑到疫情形势紧张，社区人员工作在第一线上很辛苦，但是社区人员可以在根本不询问我身体状况，是否有感冒、发烧症状，一心只要求填表，因为是领导要求完成的，本人在家自我隔离22天，中间只找社区要求送菜一次，社区包户干部说“等书记回来”，事后我直接联系书记，最终还是因为书记第二天上门来访，我们再次说出没有人给我们送菜，我个人认为如果没有时间条件送，给我们说一下，让我们等一等也是一种处理方法，我们也并不是不通情达理之人，就是这种事不关己高高挂起做事态度，我们跟社区反复沟通后，才让物业给我们送菜，如果不是我们反复提出，根本不解决我们吃不上东西问题。 第四、社区要求我们每日在微信群里报体温，疾控中心的人员也在隔离期间每日会来家里测体温，询问健康状况，我们也都积极配合。社区派志愿者送来“紫金城北社区内地返疆隔离人员体温检查表”是空表，要求我们配合工作填写从1月23日至2月9日每日三测数据，社区微信“每日三次报体温群”是2020年1月30日拉我进群，从时间上没有办法写出1月23日至1月29日体温数据，体温数据也不可能随意编写。期间社区包户干部不愿意进报体温数据群，还要求每日再单独给她汇报体温，同一社区在明知道情况下，却干着重复工作，也难怪工作效率不高。疾控中心已解除本人隔离，体温数据都是由医生填写，而不是个人填写。 综上所述，社区各种不作为态度，工作流于形式，工作内容混乱，做事情只会生搬硬套，不懂得灵活变通，拒绝对具体问题进行具体分析，形式主义地、表面上完成无异议地执行上级的指示，工作上的问题也都以我们人员很忙为借口拒绝，要求社区人员必须当面道歉，尽快返还一家三口居民身份证，他们自己工作填写的体温表格自己完成，而不是直接丢给我们，凡事打着“配合工作”的旗号。 此致 敬礼 投诉人：王莎 2020年2月9日

    

王女士你好！

      收到你的信件后，一〇四团高度重视，立即安排纪委书记和相关部门协调了解此事，现将相关情况回复如下：

      疫情防控期间，紫金城北社区多次出现工作疏漏、失职失责等问题，主要原因是疫情防控工作前期对相关政策把握不准，理解不到位，对工作人员和志愿者的培训不到位；贯彻落实工作刻板，处理问题“一刀切”，简单粗暴；为民服务意识淡薄，没有把居民的事情当成自己的事情去办，没有设身处地考虑居民的感受。

      前任书记因工作失责已辞职，后续我们将正视工作中存在的问题，及时改进作风，纠正错误，切实提高社区工作水平和能力，多为民办事，办实事。

      感谢你的来信，欢迎继续关注社区工作。