政民互动

    本人于2025年8月20日与新疆牧游国际旅行社有限公司签订合同，明确约定全程无购物。合同第十七条规定，未经本人同意，旅行社不得安排购物或另行付费项目，否则须担责并办理退款。 然而，8月29日行程中，旅行社以晚餐名义将团队带至“一带一路地标文化博览园”，实为购物场所，存在多项违规： 1虚假宣传：该地非正常餐饮场所，地处高速附近，无散客前往； 2变相强制消费：餐厅无卫生间，旅客需进店使用，并被引导“先去逛逛”，且商品价格畸高（如绵羊油128元、矿泉水30元）； 3不合理绕路：当日原行程182公里，绕行后增加16公里，所谓用餐地实际并不在博览园内； 4服务恶劣：餐厅负责人称“不愿等可走，费用不退”，回避问题。 该社已严重违反合同及《旅游法》，擅自变更行程、安排购物，造成体验降低、时间与经济损失。现要求： 一、退还该日费用并承担违约责任； 二、请文旅部门调查该社是否多次违规并依法处理； 三、加强市场监管，杜绝此类强制消费行为。

    

网友您好，

   经十二师市场监督管理局核查，未发现新疆牧游国际旅行社存在违法违规行为，对于就餐餐厅老板态度不好的问题，旅行社已向您进行道歉，并进行合理赔偿，十二师市场监督管理局工作人员已将核办结果及依据材料与您同步，针对此次投诉反映的行业服务规范问题，十二师市场监督管理局将进一步强化企业主体责任意识，规范旅行社经营行为，优化投诉处理流程，确保游客诉求得到及时响应，持续提升旅游服务质量！感谢您对十二师政务网站的关注！