为进一步促进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长，打造十二师“依法、诚信、高效、包容”的营商环境，特制定此工作机制。

    一、报送范围

    十二师辖区内注册登记的实体经济企业在发展经营中涉及政务服务的困难和问题

    二、报送方式

企业填写《企业难题直报单》后，可通过直接送达、邮箱直报方式报送。

1.投递地址：乌鲁木齐新市区常州街189号十二师师部档案馆楼421工商联办公室

    联系电话：0991-3717380

2.网络直报：十二师工商联电子邮箱

    邮箱地址：dsesgsl@163.com

    三、办理流程

（一）收集企业诉求。企业填写《企业难题直报单》后，通过直接送达、邮箱直报等方式向师工商联报送诉求，工商联第一时间确认企业信息，审核企业信息后转至师党委办公室受理。

（二）转办企业诉求。党委办公室接到《企业难题直报单》后，呈请师主要领导阅签。工商联根据领导批示意见转交有关部门、团场、直属单位办理。

（三）反馈企业诉求。各事项承办单位主要负责人要及时将事项办理结果向企业当面反馈，做到“两解一代”，即真心为企业解决难题，能办理的办理到位；耐心为企业解答政策，因为政策法规等原因不能办理的要解释到位；热心为企业无偿代办，帮助企业办理相关审批手续。

（四）督办企业诉求。工商联、督查室对企业反映的难题实施台账式管理，全程跟踪督导，以短信形式及时向企业回复办理结果。对需要较长时间解决的难题，承办单位五日内反馈初步办理情况报告，每周报送进度，直至办结。对因特殊原因无法办理的，需提供书面报告，说明理由。

（五）办结和评价。承办单位反馈办理情况由工商联、督查室向企业进行回访后，经主要领导批示同意，符合条件的予以办结。企业诉求事项办结后，工商联、督查室通过短信形式提醒企业在5个自然日内对牵头主办的职能部门或相关部门进行满意度评价。若企业满意办理结果，则短信回复“满意”；若企业在期限内无反馈的，默认为“满意”；若企业对职能部门办理结果存在异议，回复“不满意”的，由“企业直通车”主办部门与企业沟通研究后作出最后处理决定。

四、工作要求

各部门、单位要提高思想认识，高度重视企业难题办理工作，强化责任落实，主要负责同志要牵头落实，指定专人负责，严格按照责任分工，全力帮助企业解决困难和问题。要严格按照工作要求和交办期限办理落实，各部门、单位要加强彼此之间与企业之间的沟通交流，不符合国家政策法规、涉诉的相关问题，要严格按国家政策和法律法规办理。

十二师工商联

    2022年2月14日