清晨的104团桃园社区晨光和煦，街巷井然。社区党总支书记鲁超带着走访记录本，穿梭在楼栋之间，入户倾听民声、记录民情、排查隐患。自2013年退役以来，他就扎根基层，从一名基层网格员做起，逐步成长为如今的社区党总支书记。2022年，鲁超获评104团优秀共产党员。

解决邻里细微纠纷，最是考验基层治理功力。13年来，鲁超日复一日地奔走在街头巷尾、邻里之间，2025年夏天，辖区两户邻居因楼道杂物堆放问题产生了矛盾，其中一户常年将杂物堆放在邻居门前，挤占通行空间、遮挡采光。双方多次私下沟通无果，赌气互堆杂物，导致楼道拥堵不堪，关系彻底僵化。

了解此事后，鲁超多次上门走访，倾听双方诉求与委屈，实地核查现场情况，并组织双方多次面对面调解。调解中，他向双方普及《中华人民共和国民法典》相邻权相关规定，明确公共楼道使用规范与居民权责，同时以邻里温情讲道理、疏情绪，逐步消解双方对立心态。在他的耐心疏导下，两户居民最终放下成见，主动清理全部楼道杂物。同时，引导双方签订邻里文明公约，规范邻里相处与公共空间使用准则。在此后的日常走访中，他时常关注这两户居民的家庭情况和邻里关系，维护好这段来之不易的和睦和温馨。

多年基层工作经验，鲁超深知网格工作的不易和琐碎，他在工作中带着问题探索方法，结合实际创新工作模式，逐步摸索出一套适配社区基层治理的“三访四步”网格工作法与“耐心倾听、实地核查、双向沟通、跟踪回访”调解工作法。通过日常必访、重点走访、应急回访的常态化走访机制，搭配入户听声、实地核查、联动处置、回访销号的闭环流程，辅以耐心倾听、双向沟通、跟踪回访的调解步骤，让社区各类问题处置从被动滞后变为主动高效，大幅提升基层治理质效。

这套工作方法的落地见效，切实惠及了辖区居民。2025年，鲁超带领社区工作人员完成辖区500余户居民全覆盖走访。全年累计化解邻里纠纷、民生矛盾21起，结对帮扶老年人、残疾人、困难家庭、流动人口等特殊群体120余人次。扎实的服务成效，让社区调解成功率、居民满意度均稳定在98%以上。

做好社区工作，不但要讲工作方法，更要有人文关怀和治理温度，2026年初，社区有一名独居高龄残疾老人从外地搬来，因户籍跨省、行动不便，无法返乡办理残疾证，迟迟无法享受助残福利。得知情况后，鲁超立即上门核实老人情况，通过“跨省通办”业务为老人全程代办残疾证，十余次对接两地残联、社区卫生服务中心、政务中心等部门，跟进材料审核、上门评定、信息核验等全流程。最终，高龄残疾老人顺利领到了残疾证，享受到应有的助残政策。

鲁超始终坚守以人民为中心的工作理念，心系辖区特殊群体，针对“一老一小”、困难家庭、残疾人、流动人口等群体建立动态台账，常态化开展结对帮扶、入户慰问，精准对接群众急难愁盼，点对点解决实际困难。

戎装虽卸，初心不改。从退役军人到社区书记，岗位虽变，鲁超的责任与担当始终不变。他常年扎根网格一线，以脚步丈量民情、以真诚化解民忧、以实干回应民盼，用一件件平凡的民生小事、一次次暖心的基层服务，践行党员使命，守护着桃园社区的和谐安稳与万家幸福。