“现在手机缴费太复杂了，我自己实在弄不来，幸好有网格员帮忙解决！”8月18日，辖区独居高龄老人对着上门服务的网格员连声谢。网格员主动帮老人代办燃气缴费，及时化解老人家中用气难题，用贴心服务温暖独居老人。

8月18日，网格员入户走访独居老人时了解到，老人年事已高、视力较差，平时独自居住，子女不在身边。由于不熟悉智能手机线上购气操作，老人家中燃气费用即将欠费停用，日常做饭、烧水都成了难题，老人为此十分发愁。考虑到老人行动不便、不会操作智能设备的实际情况，为切实解决老人的生活困境，网格员当即主动为老人提供代办购气服务。在仔细核对老人燃气卡号、住户信息，确认无误后，网格员现场帮忙完成线上燃气缴费、充值核验操作，快速完成全部流程，彻底解决了老人的燃眉之急。缴费完成后，网格员现场叮嘱老人日常用气、关火、关阀的安全注意事项，提醒老人遇到用气问题、生活困难，可随时拨打网格员电话求助。

小事显初心，服务暖民心。当下，各类线上便民服务日益普及，但对于老年群体而言，智能操作依然是生活 “门槛”。一直以来，社区网格员坚持扎根网格、贴近群众，紧盯老年人办事难、办事慢的实际问题，主动当好群众的“贴心人”和“代办员”，针对高龄老人、特殊困难群体，常态化提供上门代办、代跑、指导帮扶服务，切实解决群众身边的小事、难事、烦心事。

下一步，社区将持续做细做实网格化民生服务，聚焦特殊群体需求，加大入户走访力度，主动靠前、精准服务，切实打通便民服务“最后一米”，让基层网格服务更接地气、更有温度。