“您好，有什么可以帮您吗？”2月6日，负责一〇四团辖区疫情防控心理援助热线的国家二级心理咨询师、兵团心理健康教育委员会理事冯雪的电话响个不停。

针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情可能引发的心理问题，十二师新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作指挥部决定开通8部疫情防控心理援助热线，并组织8名专业能力强、工作经验丰富的心理工作者免费提供一对一的在线咨询服务。

师疫情心理援助热线小组副组长柳立婷

“为了加大对居家隔离和集中隔离人员的关心关爱，我们设立了热线电话，做好服务保障，加强沟通疏导，让他们切实感受到党和政府的温暖，增强打赢疫情防控阻击战的信心和决心。”

“热线服务对象包括奋战一线的医护人员及其家属、医学观察人员，以及因此次疫情急需情绪和心理疏导的其他人群等。”

国家二级心理咨询师、兵团心理健康教育委员会理事冯雪

“我们每天24小时接听热线，除了进行心理疏导，也会及时办理辖区居民群众的各类诉求。若有人拨打心理咨询热线反映相关问题，能够解答的会当场答复，不能当场答复的咨询事项，也会第一时间由专门工作人员进行办理或及时回复。”

电视上铺天盖地的疫情信息所包围，出现了失眠、心理恐慌、情绪焦虑等情况，抱着试试看的想法她拨通了心理援助热线。“心理老师对我进行了心理安慰，建议我利用看书、运动、听音乐等方式，转移对疫情信息的注意力，并鼓励我积极乐观面对生活。”王梅说。

      据了解，十二师除开通疫情防控心理援助热线，还在各团场、连队、社区开通了70部疫情防控热线，并安排专人24小时值守，随时为广大居民群众答疑解惑，提供生活必需品的购买等帮助。