3月17日，兵团政务服务“96359”便民热线响个不停，工作人员一边操作电脑，一边电话核实信息。

“96359”兵团政务服务便民热线是直接面向群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。

由兵团统一建设，统一接听、回访，实现了热线集中受理与后台转办服务紧密衔接，确保市场主体和群众反映的问题和合理诉求及时得到受理。

十二师行政审批局作为十二师政务热线的承办单位，承接兵团平台统转的问题，将兵团派发的工单第一时间签收，按照属地管理原则，流转至相关单位部门办理，并及时协调督办和反馈办理结果。

兵团政务服务“96359”便民热线十二师工作人员刘亚楠：

目前，全师在机关各部门、各团场，各直属机构、开发区、“2+3”企业集团公司等设立账号65个，明确专人的工单处理和审核人员130人，在规定办理期限内与诉求人取得联系，了解处理相关诉求，并通过“96359”平台提交办结。

十二师行政审批局党组书记、局长王英：过去，为便于民众咨询和监督，全师各级各部门均设立服务热线，每个部门一个号码，对于企业和居民来说，众多号码难记难背，查询拨打也不方便。从去年12月31日起，除110、119、120等紧急热线外，居民只用拨打“96359”这一个号码，便能实现诉求“一号响应”，对群众的民生事项实现无障碍受理。

自2021年12月31日，兵团政务服务便民热线“96359”运行以来，十二师总办件量611件，位居兵团首位。

其中反馈拖欠工资共131件，涉及五一农场、一〇四团、三坪农场等团场；

反馈物业服务110件，主要涉及暖气不热，物业费收费较高等；

其余370件涉及疾病控制、房屋征迁补偿、保障性住房房产证办理、物业不作为、商品房退房等事关民生保障的问题、小区停车位不足、社区管理、工伤保险、拆迁安置、教育收费、住房公积金、供暖问题等事关民生保障和民生保障部门服务态度差等问题。