“服务群众，一定要细心观察，做好前期工作，及时发现矛盾苗头。”

“不能出事了才去处理，平时就要与居民多沟通。”

“对待群众要热心、细心、耐心。”

……

在五一农场“黄妈”金牌调解室，黄春芳正在对社区工作人员进行业务培训。据了解，黄春芳原是五一农场怡丰园北社区工作人员，由于对待工作热情负责，接待群众充满热忱，被同事和辖区群众亲切地称为“黄妈”。

2020年，黄春芳被五一农场司法所聘为专职人民调解员，凭借自己对人民调解事业的热爱，她充分发挥退休社区工作者人熟、地熟、情况熟的独特优势，不断钻研人民调解工作方法，创立了“五心调解工作法”。

黄春芳说：“只要对人民调解工作热心、为民解难尽心、调处纠纷耐心、办起事来细心，对每件事都一碗水端平，以诚取信，执法为民，持之以恒，就没有化解不了的矛盾，解决不了的纠纷。”

三年来，黄春芳成功调处各类矛盾纠纷598件，化解重大复杂疑难纠纷23件，为1059名当事人挽回经济损失7965.38万元，切实发挥了人民调解维护社会稳定“第一道防线”的作用，为辖区群众安居乐业、社会和谐稳定发挥了积极作用。2023年8月，黄春芳被授予“兵团优秀人民调解员”荣誉称号。

今年以来，五一农场党委积极践行和发展新时代“枫桥经验”，探索法治助力基层治理新路径，坚持利用小切口，搭建大平台，在社区打造公共法律服务工作室、人民调解工作室“二室合一”建设。在十二师司法局的指导下，五一农场司法所在怡丰园北社区、怡丰园南社区建立了“黄妈”金牌调解室。

据了解，“黄妈”金牌调解室为辖区居民在家门口提供“一站式”法律服务和“一站式”多元矛盾纠纷化解服务，以点带面，示范引领，推动基层治理法治化进程，及时把辖区矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

五一农场司法所所长李亚男说：“下一步，我们会充分发挥调解能手的引领示范作用，结合主题教育，把学习成果转为推动工作的实际成效，聚焦‘小切口’、 服务‘大民生’，打通法治惠民‘最后一米’。”