5月18日，五一农场城上城小区物业服务中心暖意融融。业主杨女士来到服务台前，将一面印着“排忧解难办实事 关爱残疾似亲人”的锦旗，交到工作人员手中，质朴的锦旗，承载着她最真切的感激。

杨女士行动不便，平日出行、日常起居完全依靠电动轮椅代步，轮椅于她而言，是生活出行的唯一依靠。几天前，家中的电动轮椅突发故障，无法行驶，突如其来的故障让她瞬间陷入困境。

“平时出门全靠它，轮椅一坏，我彻底寸步难行，买菜、下楼、出门都做不到，心里又慌又无助，不知道该怎么办。”回忆起当时的窘境，杨女士坦言，那段时间生活十分不便。

就在她一筹莫展之时，楼栋管家陆艳在日常楼栋巡查、入户走访摸排住户情况时，走进了杨女士家中。

陆艳日常主要负责楼栋巡查、业主报修对接、住户信息收集等基础物业服务，日常工作细致踏实，习惯主动留意住户的生活状况。看到闲置一旁的故障轮椅和杨女士焦虑的状态，她立刻耐心询问具体情况。

摸清难题后，陆艳第一时间安抚杨女士情绪，并立即协调物业工作人员上门处理。由于小区周边没有专业的轮椅维修点，为了尽快帮杨女士恢复正常出行，工作人员现场小心翼翼拆卸轮椅、妥善装车，驱车往返数十公里，专程送到专业门店检修。

轮椅维修完毕后，工作人员第一时间带回小区，上门细致组装、反复推拉调试，仔细检查行驶、制动各项功能，确认轮椅运行平稳、安全无误后，才放心离开。

重新坐上顺畅自如的轮椅，杨女士满心感动。

“我身体不方便，自己根本处理不了这些事，本来没抱太大希望，没想到物业主动发现我的难处，还跑这么远帮忙修好、安装好，全程没让我操一点心。”杨女士说，平日里陆艳和物业工作人员时常会主动问候自己的生活情况，有困难随叫随到，让独自居住的她倍感温暖，“不是亲人，却事事贴心，住在这个小区特别安心。”

点滴小事，彰显服务温度。对国投集团权属企业天恒基商业管理有限公司（下称“天恒基商管公司”）而言，帮扶特殊住户、解决居民琐事，早已是常态化工作。

在城上城小区，保洁人员主动帮独居老人清理生活垃圾，客服人员义务为高龄、行动不便住户代缴水电、代购物资，维修人员定期入户排查管线隐患，一桩桩暖心画面，每天都在上演。

针对小区独居、高龄、残障等特殊群体，天恒基商管公司建立完善业主台账，通过常态化入户走访、主动问询、及时响应、闭环回访的服务模式，精准对接群众生活需求，把便民服务落到细微之处。

于细微处见初心，于小事中暖民心。一把小小的轮椅，见证了基层物业服务的温情与担当。天恒基商管公司始终以居民需求为出发点，用接地气、有温度的日常服务，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升居民的居住获得感与幸福感。

天恒基商管公司总经理邓时博说：“下一步，我们将持续做实做细基层物业服务，主动靠前服务业主，用点滴暖心行动，提升辖区居民的居住幸福感。”